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Seit meinem Umzug vor über 3 Monaten habe ich kein Telekom Entertain mehr. Zu erst, weil es in meinem Netzbereich nicht verfügbar war. Nun, weil ich es nicht mehr nutzen will, weil diverse Sender durch den streit mit SKY, ehemals Premiere nicht mehr verfügbar sind. Seit bereits über 3 Monaten warte ich nun darauf, dass die Telekom mich wieder auf meinen 16000 DSL Anschluss zurückbucht. Dies steht mir zu, da ich Entertain am 1. Tag meines Widerrufsrechts storniert habe. Seit über 3 Monaten bucht die Telekom sogar den Entertainanschluss plus Premierepakete munter ab. Per Email werde ich nur mit Standardtextblöcken hingehalten. Mittlerweile von über 25 Sachbearbeitern. In meinem Onlinkundencenter steht, dass ich seit August einen 16000 DSL Anschluss (Also mein gewünschten) habe. Berechnet wird der volle Tarif von Entertain. Wie gesagt sogar inklusvie einem Premierpaket, welches es bei Entertain gar nicht mehr gibt.
Bei einem Telefonat erfuhr ich, dass Kunden schriftlich die Möglichkeit gehabt haben sollen von dem Premierepaket zum BIG TV Paket wechseln zu können. Wer dies nicht gemacht hat wird weiter im Premiere Paket berechnet, obwohl man das nicht mehr sehen kann. Ausserdem sagte man mir nun am Telefon, dass der Vorgang in einer “Spezialabteilung” ist, die diesen Vorgang bearbeitet. Auf diese Abteilung hat der Callcenter Agent jedoch keinen Zugriff und kann auch nicht nachhaken wie weit der Vorgang ist. Immerhin ist auch laut des Callcenters dieses Vorgehen für den Endkunden schwer nachvollziehbarer. Dazu, dass die Telekom weiter Geld abbucht, obwohl ich im Oktober die Einzugsermächtigung entzogen habe, konnte die Mitarbeiterin der Telekom allerdings nichts sagen. Immerhin wurde Premiere und BIG TV nun schonmal aus meinem Vertrag gelöscht und mir wurde versichert, dass natürlich alles zuviel bezahlte verrechnet wird.
Nun habe bezahle ich also nur noch das Basis Entertainpaket und die VDSL50 Leitung, die ich nicht besitze. Zumindest wird mir dies in Rechnung gestellt.
Ich frage mich was das für ein Service ist und frage mich, ob die Telekom vielleicht kooperiert, wenn ich den Vertrag kündige und ebenfalls iPhone, Geschäftshandy, Geschäftsanschluss, etc. gleich mit.
Ich warte nun noch einmal 2 Tage ab und wähle dann wieder die Nummer in die Servicewüste um zu erfahren was da passiert.
Vielleicht hat sich ja bis dahin auch die Hamburger Sparkasse gemeldet bei denen ich seit einer Woche auf die Ausführung einer wichtigen Überweisung warte und seit über 7 Wochen auf die Einrichtung eines Kontos und ebenfalls seit 7-8 Wochen mein Geschäftspartner auf die Ausarbeitung eines Finanzierungsvertrags für eine kleine Wohnung. Wenn es um Geld geht Sparkasse heisst es… Doch ob das stimmt kann ich bis jetzt leider nicht bestätigen.
Das passt dann eigentlich zu dem Autohändler bei dem man ein Auto vermeindlich günstig kauft und nach 4 Wochen feststellt, dass diverse verdeckte Mängel und eine durchgebrannte Zylinderkopfdichtung die Brieftasche erneut belasten werden.
Wenn alle diese Dinge zusammenkommen fragt man sich manchmal, warum man sich eigentlich so eine Mühe gibt dem Kunden gute Arbeit zu liefern und es nicht einfach so macht wie eine der benannten Unternehmen. Eventuell sollten die Unternehmen endlich einmal damit beginnen die Millionen in guten Service zu stecken und nicht ausschließlich in schlechte Werbung. Die Servicewüste lebt….